三星Note 7上市不到三週，即因電池爆炸事件頻傳遭全面召回，寫下三星史上最大數(shù)量的召回紀(jì)錄。儘管外界普遍對三星的快速危機處理有正面評價，但過去一直被視為三星強項的供應(yīng)鏈管理，也遭質(zhì)疑是否出現(xiàn)漏洞。

三星快速反應(yīng)，替財務(wù)損失、品牌聲譽下降止血

截至上週，Note 7已出貨250萬支、售出1百萬支，瑞士信貸、南韓金融服務(wù)機構(gòu)Daishin Securities和市場分析機構(gòu)Pelham Smithers Associates分析師估計，三星全面召回Note 7的損失高達10億美元，對此，三星行動部門負(fù)責(zé)人高東真以“令人心痛的龐大數(shù)量”來形容。

根據(jù)《彭博社》報導(dǎo)，三星每售出一臺Note 7，能從中獲得600美元營收以及108美元的營運利潤，不過在發(fā)生電池爆炸事件后，原預(yù)期在本季達到400萬到500萬支出貨量、并在2016年底達到800萬至900萬支出貨量的目標(biāo)，現(xiàn)在看來也難以實現(xiàn)。

分析師認(rèn)為，電池爆炸事件“對三星品牌的潛在傷害，比短期的經(jīng)濟損失要來得多”。過去，三星一直想證明其品質(zhì)和創(chuàng)新并非不如蘋果，不僅率先推出大螢?zāi)谎b置和曲面螢?zāi)?，這次更在iPhone 7發(fā)表前搶先推出Note 7。不過，上市時間的領(lǐng)先恐怕已經(jīng)隨著電池爆炸事件消失無影。

這起事件對三星來說無疑是場危機，不過外界普遍對三星的反應(yīng)速度有正面評價。Pelham Smithers Associates分析師Sanghyun Park認(rèn)為，這起全球召回的指令由三星少東李在镕直接下達，沒有其他人會做出這幺大膽的決定。

召回手機可能的3種處理方式

為了替電池爆炸事件止血，三星提供Note 7消費者免費換機，估計兩個禮拜內(nèi)能生產(chǎn)出替換手機。“他們必須在消費者開始將三星品牌和爆炸電池聯(lián)想在一起前，對此事件快速反應(yīng)。”IDC分析師Bryan Ma表示，“本季表現(xiàn)會明顯受打擊，只要三星立即處理得當(dāng)，就不會有長期的影響。”

根據(jù)《韓國經(jīng)濟日報》報導(dǎo)，召回的250萬支手機有3種可能的處理模式。第一，重複使用除了電池以外的主要零件，例如半導(dǎo)體晶片、顯示器、相機和喇叭；而被召回的手機如檢查后沒問題，也會重新出售。這雖然是最能壓低召回成本的方式，卻可能引起消費者不滿；第二，召回手機可能改成整新機，在印度、印尼、越南等新興市場，以低于原價25%至50%的價錢販?zhǔn)?；第三，無論電池是否有問題，全面銷毀召回手機。

強大的供應(yīng)鏈管理出現(xiàn)漏洞？

對三星而言，此次召回事件也突顯，過去被視為三星一大長處的供應(yīng)鏈管理出現(xiàn)漏洞。

三星旗下?lián)碛猩a(chǎn)手機零件的工廠，包含螢?zāi)?、晶片和電池，這套生產(chǎn)系統(tǒng)讓三星在掌控生產(chǎn)流程更容易。另一方面，三星也像蘋果一樣管理複雜的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)，協(xié)調(diào)大量來自低毛利、不同工廠的零件生產(chǎn)。不過，複雜的生產(chǎn)流程、以及工廠時常為了利潤犧牲品質(zhì)，提高品質(zhì)管控的挑戰(zhàn)，讓三星必須更加嚴(yán)格的針對每個產(chǎn)品品質(zhì)雙重檢驗。

Bryan Ma表示，“電池爆炸事件來自三星，是相當(dāng)令人驚訝的事，因為三星在製造和供應(yīng)鏈管理上有相當(dāng)?shù)膶嵙透偁幜Α?rdquo;上週，三星才因訂單需求過大、供應(yīng)鏈生產(chǎn)不及，而被迫延遲Note 7在部分市場的上市時間。不過也有分析師認(rèn)為，電池爆炸事件的負(fù)面影響可能不會持續(xù)太久，因為三星在製造和供應(yīng)鏈管理的實力堅強。

文章來源：機房監(jiān)控系統(tǒng) http://dvdvideogroup.com