科幻電影情節(jié)中，總有這樣的一幕，機器人與人類共同完成任務、分工合作。而隨著自駕車、物流機器人等科技愈來愈成熟，他們取代部分人類工作的情況也開始出現(xiàn)，根據(jù)研究機構Forrester報告，約有6%的現(xiàn)有工作職位，都將被機器人取代。

「到了2021年，破壞式浪潮將會開始。那些由人工智慧、認知技術而成的應用，會開始人類的工作，尤其在運輸、物流、顧客服務等領域。」Forrester的副總裁Brian Hopkins在報告中，這樣說道。

舉例來說，市面上由人工智慧技術應用而成的智慧助理、聊天機器人等，已經(jīng)了解人類的行為、解讀人類的需求，甚至開始為人類做決定，包含Amazon的Alexa、Apple的Siri、Google的Google Now與Facebook的Messenger等。

而現(xiàn)在科技業(yè)熱門的自駕車技術，F(xiàn)orrester也認為，將會對汽車與運輸產業(yè)，造成工作職位的結構轉換。舉例來說，Uber就已經(jīng)開始測試以自駕車，當作Uber司機，改寫Uber運作方式。

顧客服務方面，機器人也可能接手。如Facebook Messenger平臺上，已經(jīng)有超過33000個聊天機器人，在幫企業(yè)專頁自動回覆訊息，而不是使用後臺人力。

五年以後，機器人將會更加了解人類語言，也能夠更快地了解自己的使用者、掌握更加復雜的生活情境。根據(jù)這份報告，在未來3至5年間，這些智慧助理的認知能力，將會對人類日常生活愈加有幫助，并獲得愈來愈多的使用。

根據(jù)世界經(jīng)濟論壇的研究人員預測，在2015至2020年之間，共將有710萬個人類工作職位，會因為人工智慧與機器人的出現(xiàn)，而消失。過去，富士康也曾因為增加機器人使用率，刪減工作人力，從11萬人減少到5萬人。

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