網(wǎng)絡(luò)高清監(jiān)控系統(tǒng)故障處理流程

一、目的

為降低視頻監(jiān)控系統(tǒng)故障，壓縮故障延時(shí)，保證準(zhǔn)確、迅速的處理視頻系統(tǒng)故障，盡快恢復(fù)系統(tǒng)正常使用，特制定本預(yù)案。

二、使用范圍：

中心值班日常巡視中發(fā)現(xiàn)的所有關(guān)于視頻監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備故障報(bào)警及隱患情況，用戶(hù)反饋發(fā)現(xiàn)重要設(shè)備故障及隱患情況，適用本預(yù)案。

三、等級(jí)分類(lèi)

故障處理預(yù)案按故障大小、嚴(yán)重程度及影響的范圍，劃分為A,B,C三類(lèi)。

A類(lèi)預(yù)案的啟動(dòng)條件：監(jiān)控系統(tǒng)癱瘓，大部分視頻圖像出現(xiàn)問(wèn)題，錄像停止，監(jiān)控主機(jī)無(wú)法正常運(yùn)行；

B類(lèi)預(yù)案的啟動(dòng)條件：視頻監(jiān)控系統(tǒng)中出現(xiàn)設(shè)備故障，影響個(gè)別視頻圖像的調(diào)看，如攝像機(jī)故障，錄像機(jī)故障，報(bào)警主機(jī)故障等；

C類(lèi)預(yù)案的啟動(dòng)條件：不影響整個(gè)視頻系統(tǒng)正常使用的其它問(wèn)題，如用戶(hù)反映的圖像管轄范圍，預(yù)置位位置規(guī)范問(wèn)題、個(gè)別監(jiān)控終端故障或監(jiān)控主機(jī)故障(鍵盤(pán)，鼠標(biāo)，顯示器等)等。

四、預(yù)案內(nèi)容：

1、指揮機(jī)構(gòu)與職責(zé)：

故障等級(jí)為A級(jí)時(shí)，值班人員須立即報(bào)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，并由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障處理，無(wú)法確認(rèn)故障原因及無(wú)法處理故障時(shí)，應(yīng)上報(bào)部門(mén)經(jīng)理，由部門(mén)經(jīng)理判斷故障原因，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，并根據(jù)故障嚴(yán)重情況，確認(rèn)是否交由施工廠(chǎng)家進(jìn)行維修，現(xiàn)場(chǎng)值班人員應(yīng)服從專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)，配合相關(guān)維護(hù)工作。

故障等級(jí)為B級(jí)時(shí)，值班人員須立即報(bào)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，并由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障處理，無(wú)法確認(rèn)故障原因及無(wú)法處理故障時(shí)，應(yīng)上報(bào)部門(mén)經(jīng)理，由部門(mén)經(jīng)理判斷故障原因，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。

故障等級(jí)為C級(jí)時(shí)，值班人員須立即報(bào)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，并由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障處理，并在故障處理后，整理故障原因及處理方案并上報(bào)部門(mén)經(jīng)理。

2、人員分工與協(xié)調(diào)

中心值班人員負(fù)責(zé)故障整體處理，并指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)配合人員的配合工作。

3、故障應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間

A類(lèi)故障響應(yīng)時(shí)間：24小時(shí)內(nèi)解決，需要廠(chǎng)家現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修的，應(yīng)在1-3日內(nèi)解決，需要更換主機(jī)，電源等重大硬件時(shí)，且需要3天以上時(shí)間時(shí)，應(yīng)立刻啟用備用監(jiān)控設(shè)備，恢復(fù)主要監(jiān)控區(qū)域的監(jiān)控功能和報(bào)警功能。

B類(lèi)故障響應(yīng)時(shí)間：無(wú)須上報(bào)的故障當(dāng)天內(nèi)必須解決，上報(bào)問(wèn)題應(yīng)在1-2天內(nèi)解決。

C類(lèi)故障響應(yīng)時(shí)間：硬盤(pán)錄像機(jī)外圍硬件故障，應(yīng)立刻進(jìn)行更換，圖像及預(yù)置位調(diào)整應(yīng)配合相關(guān)人員在當(dāng)天解決。

五、以上預(yù)案自簽發(fā)之日起生效，各部門(mén)需嚴(yán)格遵守，違反者按照公司違紀(jì)處理規(guī)定執(zhí)行。

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